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有点理想主义色彩的基层法律职业人,著有《无法不谈:一个法律人的行与思》(海洋出版社,2009年6月版)、《离婚为什么》(知识产权出版社,2011年7月版)。qzfywxt#163.com qq:1312909156

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新消法实施后的首个“双十一”,网购维权攻略话你知  

2014-11-12 14:22:11|  分类: 如是我说 |  标签: |举报 |字号 订阅

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新消法实施后的首个“双十一”,网购维权攻略话你知 - 王学堂 - 法律学堂

买假了 买错了 后悔了 3步维权解烦忧
新消法实施后的首个“双十一”,网购维权攻略话你知
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新消法实施后的首个“双十一”,网购维权攻略话你知 - 王学堂 - 法律学堂
  制图/曾玉婷
  文/佛山日报记者岑雪莹

  “双十一”淘来的宝贝很快就陆续到货。收货后,消费者该如何更好享受售后服务、维护自身权益?一旦遇上纠纷又该怎么处理?昨日,记者分别采访了本地网购达人、市消委会专业人士和消费维权公益律师,为消费者们支招。

  退货:先找客服 注意保留证据

  “照片是天使,实物是魔鬼”,商品描述得很美好,可收到货却不一定让自己满意。今年实施的新消法让消费者在网购部分商品时享有“后悔权”。近日,市消委会发出“双十一”网购消费警示,提醒消费者注意网购七日无理由退货的期限,还要注意收集和保存相关凭证,如聊天的记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据凭证、快递单、发货/送货单等。

  退换货也有不少小技巧。网购达人黄宇妍是淘宝网双钻买家,她在网购退换货前会先通过聊天软件联系卖家客服,问清楚退换货的地址、收件人、物流选择、返程运费等问题。阿妍说,一些卖家会要求买家承担包邮的运费,所以也不一定会获得全额退款。

  “在我的订单页面里可选择退款或换货。”阿妍说,根据卖家提供的地址,通过快递公司将商品寄回去,在页面填写运单地址。假如在下单时买了运费险,退换货成功后还可获得运费补贴。

  此前,阿妍曾遇到过有卖家称衣服的吊牌被剪掉不能退换货的情况,而实际上吊牌是完好的。因此,她建议寄回问题商品前,最好先拍照保留证据,包括有问题的部位、商品吊牌或者标签齐全等情况。

  投诉:协商不成 找消委会维权

  往年,一些卖家在电商平台提供信息不全,一旦出现问题,消费者因无法联系卖家,只能吃闷亏。类似情况在今年有了新变化。按新消法规定,如果电商平台不能提供卖家真实名称、地址和有效联系方式的,平台需要先行赔付,然后通过扣除保证金等方式,对卖家进行追偿。

  昨日,很多电商平台上,除了卖家客服,电商平台也设置了在线客服和电话客服。在淘宝网,每个订单都有“违规举报”、“申请售后”和“投诉卖家”以及页面下的“客服中心”等选项,而京东商城也有“申请返修/退换货”、“联系客服”等选项。

  佛山日报消费维权公益律师团成员王学堂介绍,当消费者怀疑自己在网上买到问题商品,一般应先与网站客服人员联系、沟通解决,如客服人员无法解决则应及时向卖家当地消委会投诉,或者网络平台注册所在地的工商部门申诉。

  诉讼:卖家失联 可向平台追责

  一旦要通过诉讼解决消费纠纷,消费者该起诉谁?王学堂引用今年10月10日起实行的《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》指出,电商平台有义务给消费者提供卖家的信息,对不提供相关信息的,消费者可直接起诉电商平台,然后在法院环节追加卖家为共同被告。

  目前一些电商在用户注册页面会显示服务协议来明示消费者发生网购纠纷欲起诉维权时,必须向经营者所在地法院起诉。王学堂认为,电商平台在用户注册时提供的协议中强行约定的以被告住所地人民法院为第一审管辖法院的条款,限制了消费者起诉时选择管辖地法院的权利,加重了消费者的责任,因此该条款是霸王条款。

  王学堂表示,根据《合同法》相关规定,因合同纠纷提起的诉讼,由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。因此,消费者可选择在对自己有利的管辖地法院起诉,降低维权成本。



http://epaper.citygf.com/szb/html/2014-11/12/content_553174896.htm

  

 
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