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法律学堂

一个基层法律职业人的行与思

 
 
 

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有点理想主义色彩的基层法律职业人,著有《无法不谈:一个法律人的行与思》(海洋出版社,2009年6月版)、《离婚为什么》(知识产权出版社,2011年7月版)。qzfywxt#163.com qq:1312909156

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三个钟用了23GB  流量跑得比刘翔还快  

2015-11-11 14:46:26|  分类: 如是我说 |  标签: |举报 |字号 订阅

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律师建议:运营商收费依据应更加公开透明,消除用户疑虑


三个钟用了23GB  流量跑得比刘翔还快 - 王学堂 - 法律学堂
   漫画/孙小兰

  文/佛山日报记者岑雪莹 实习生周悦“关掉了数据,流量却没了,到底哪个
  环节出了问题?”昨日,继顺德龙女士反映中国电信3小时耗掉23GB流量后,中国移动用户李先生也表示曾遇到类似情况,不到20分钟消耗近1GB流量。两家运营商昨日分别对异常情况作出解释。

  疑惑:手机流量为何跑得这么快

  “手机不到20分钟用了近1GB 流量,有可能吗?”昨日,中国移动用户李先生反映,10月29日晚8时多,他如常关掉了手机移动数据,改用无线网络上网,此时剩余流量为406MB。当晚11时56分时,他再次收到的套餐流量短信提示,套餐内剩余流量不到10MB。次日早上,他又查询了流量情况,发现话费被扣掉了50元。“套餐规定额外流量是1MB 收取0.2元,用满50元可赠送700MB流量。”他介绍,查询后发现赠送流量中的240MB也消耗掉了。前日,李先生通过查询话费详单发现,10月29日23时38分~23时55分期间,他的手机产生了933MB流量。
  无独有偶。顺德的龙女士此前也反映,11月1日,她中国电信的手机号在3小时内耗掉23GB流量。11月8日,龙女士的手机再次出现流量异常现象,在10时48分~11时29分不到一个小时的时间内又产生了12GB流量。

  回应:流氓软件易耗掉巨大流量

  针对龙女士手机流量异常的情况,佛山电信昨日召开发布会作出说明:经公司技术人员与手机厂商工程师确认,11月1日和8日产生异常流量是由于手机内部装有一款高清儿童视听应用程序,此程序反复访问并重复下载文件从而耗掉巨大流量。
  佛山移动昨日也就李先生的流量异常情况作出解释:经过公司对争议时段的流量情况核查发现,当晚李先生的手机号码在数据联网断开后1~2秒后又立即登录4G网络,随后通过手机微信群接收了流量较大的视频。
  自从流量当月不清零后,有市民质疑手机流量就消耗得更快了。对此,佛山电信方面表示,并非流量跑得更快,而是目前网络速度更快了,短时间内也可能产生较多流量,建议市民最好从正规应用商店下载软件,警惕和防范手机病毒,做好手机的安全设置。佛山移动相关负责人也解释说,流量当月不清零改变的是计费规则,并不影响流量计量。
  该负责人特别提醒,智能手机中很多应用软件都会在客户不知情的情况下产生上网流量,如天气预报程序定期自动更新数据、杀毒软件自动下载病毒库; 邮件收发软件定期访问服务器查询、免费游戏带有的广告条或广告弹窗内容的更新等;此外,手机中病毒、木马等也会导致流量消耗。

  消费提示

  及时了解
  手机流量情况

  佛山日报天天3·15公益维权律师团律师王学堂分析,要避免手机收费问题纠纷,运营商的收费依据应更公开、透明,让市民信服,而市民也要及时行使权利,维护自身权益。
  市消委会投诉及法律事务部部长谢茹娟则表示,今年前三季度,我市投诉举报平台上的电信服务类消费投诉量在服务消费投诉中排名一直靠前。目前很多电信服务类消费纠纷涉及流量的计算和收费问题,举证也成为解决这类投诉的焦点之一。
  谢茹娟特别提醒,消费者在使用移动数据上网时,可以通过安装软件或各种方式随时了解手机流量使用情况;此外,消费者在开通或更换套餐服务时,也要详细了解服务内容和资费情况,注意保留相关的发票、合同、资费清单,甚至是相关短信、网页截图等证据。


http://epaper.citygf.com/fsrb/html/2015-11/11/content_58681.htm
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