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有点理想主义色彩的基层法律职业人,著有《无法不谈:一个法律人的行与思》(海洋出版社,2009年6月版)、《离婚为什么》(知识产权出版社,2011年7月版)。qzfywxt#163.com qq:1312909156

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退货运费谁负责?消费者和商家多次协商无果  

2015-12-17 08:18:27|  分类: 如是我说 |  标签: |举报 |字号 订阅

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没验货木床发现有裂缝

退货运费谁负责?消费者和商家多次协商无果


退货运费谁负责?消费者和商家多次协商无果 - 王学堂 - 法律学堂
 

  佛山日报讯见习记者唐格桢报道:“去提货时没注意验货,老板也没有提醒,谁想得到全新的床具居然有裂痕?”日前,彭女士发现问题后,随即和老板协商包邮换货。但老板不同意,还拒接电话。多次协商无果后,彭女士昨日已向12315消费热线投诉。
  12月6日,家住张槎的彭女士在顺德乐从国际家私城“唯爱之家”家具店,看中一款一米八的木质床具。预付200元定金后,彭女士于13日前往店家提货。由于家具店不提供禅城区免费送货服务,她花了150元,叫了辆车将刚从仓库调出来的床具拉回张槎。
  新床具拉回家后,她迫不及待地拆开包装,却发现床头和床尾都存在质量问题。不仅床头有一条长约10厘米的裂缝,床尾也有被刮花的痕迹。彭女士这才发现,商家可能发了残次品给她。
  彭女士对记者表示,周日当晚曾打过两个电话给老板,“第一个电话是老板接的,发照片给他看就没了下文,第二个是老板娘接的,说不是质量问题不关她事,就挂电话了。”彭女士认为,床具的裂缝很明显是质量问题,商家应包邮换货,但和对方多次协商仍无结果。
  记者联系到该店老板,老板回应按照以往规定,货物一经验收,不允许退换。随后,另一位售后人员又称,如果是质量问题,可以换货甚至退货,但要彭女士自己拉过来,不同意包邮换货,并称所有客户都验过货的,彭女士没验货是她的责任,随后便挂了电话。店主的态度让彭女士感到十分无奈,遂向12315消费热线投诉。

  律师说法:
  商家应承担更多责任

  佛山日报天天315公益律师团王学堂律师指出,对于有质量问题的产品,修退换都是消费者的法定权利。在彭女士的案例中,消费者有疏忽,应验货再收货,但商家发货前也应保证家具是合格产品,而且商家所要负的责任大于消费者。
http://epaper.citygf.com/fsrb/html/2015-12/16/content_64430.htm



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