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法律学堂

一个基层法律职业人的行与思

 
 
 

日志

 
 
关于我

有点理想主义色彩的基层法律职业人,著有《无法不谈:一个法律人的行与思》(海洋出版社,2009年6月版)、《离婚为什么》(知识产权出版社,2011年7月版)。qzfywxt#163.com qq:1312909156

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佛山多平台化解消费纠纷 成全省首个放心消费创建试点城市  

2017-09-08 14:04:34|  分类: 如是我说 |  标签: |举报 |字号 订阅

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“还好有消委会帮我,不然我就拿不回10000元了。”市消委会介入后消费纠纷顺利解决,消费者石先生昨日连声称赞,在佛山消费够放心!

如今,市民遇到消费糟心事,既可以选择现场到服务站解决,也可以通过热线电话、网络、媒体等多平台寻求协助。作为广东省首个放心消费创建试点城市,佛山积极推动行业自律,为消费者打造多个纠纷解决平台。越来越多商家文明经营、诚信待客,用文明点亮佛山各行各业。

多平台化解消费纠纷

自上世纪80年代以来,佛山市兴华商场就是佛山地标式大型百货购物中心,现在依然为许多佛山人和游客提供不错的消费体验。走进兴华商场,循着“消费投诉联络站”指示牌,记者很快找到12315消费者投诉联络站。联络站公示了4名工作人员的照片及联络站简介、工作指引。消费者一旦购买商品后发现有问题,就可以凭小票到站投诉。联络站有一套退换商品的流程,只要符合条件,即使供应商不退款,商场也会先行赔付。如今,商场、超市和景点等客服处都有类似的12315消费者投诉联络站或消费维权服务站。

这只是佛山维护消费者权益的一个缩影。佛山早已在全省、甚至全国率先建立政府层面的消费维权和社会监督工作领导机构,率先深度整合消费维权投诉举报平台,率先探索创建放心消费环境。消费者除了可以拨打12345热线,也可以到市消委会官网消费纠纷和解与投诉平台反映问题。

市消委会还打造了一个由20多名律师组成的律师顾问团,为消费者提供咨询服务。

“以前就听说佛山的消费维权工作做得很好,现在我也体验到了。”去年底,石先生打算在某汽车销售公司购买2辆汽车,并交纳了10000元“诚意金”。谁知公司迟迟不交车,还游说他买其他车型。由于预算不足,石先生想要回诚意金,销售公司却拒绝了。经市消委会调解,石先生最终收到退款。

12345热线、市消委会还与媒体联动,积极开展各种消费维权。作为品牌栏目,佛山日报“天天315”栏目接到读者反馈的消费纠纷后,与公益律师团律师、市消委会积极开展互动交流,探讨消费维权问题,指导消费者维护自身消费权益。“媒体和相关单位介入后,搬走的美容院第二天就联系退款。”家住南海桂城平洲的阿云说,在佛山消费越来越放心,社会重诚信、讲口碑,少数商家的不诚信行为也有正规的解决渠道。

向消费者承诺诚信经营

从购买日用品到买车购房,市民的生活总是与消费息息相关。“都是明码实价,而且服务热情,商品摆放整齐,环境干净。”消费者阿萍点赞佛山零售业:“佛山很多超市在产品质量、消费环境和服务上整体让人满意。”

“持之以恒地引导企业诚信经营,是全社会消费环境文明建设的重要组成部分,也是我们消委会的职责所在。”市消委会秘书长但唐勇表示,市消委会一直努力联L家驳鹘猓壬钪樟鳎藄">

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